Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Mawid, éditée par Berlysia LLC, société à responsabilité limitée de droit américain (Wyoming), et opérée au Maroc par Berlysia SARL AU (RC Rabat n° 192395, ICE 003834227000091). Mawid est un service en ligne qui met en relation les utilisateurs (« Clients ») avec des professionnels de la beauté (« Établissements ») en vue de la réservation de prestations (coiffure, barbier, esthétique, spa, etc.).

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser le service.

2. Accès au service

L'accès à Mawid est gratuit pour les Clients. Certaines fonctionnalités (réservation, fidélité, historique) nécessitent la création d'un compte personnel. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription, et à maintenir leur exactitude.

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute action effectuée depuis son compte. En cas d'utilisation non autorisée, il doit en informer immédiatement Mawid à l'adresse support@mawidapp.com.

3. Réservations

Chaque réservation effectuée via Mawid constitue un contrat direct entre le Client et l'Établissement. Mawid agit uniquement comme intermédiaire technique. Les disponibilités, prix, descriptions de services et conditions d'annulation affichés relèvent de la responsabilité exclusive de l'Établissement.

Une fois la réservation confirmée, le Client reçoit un email et/ou un SMS de confirmation. Toute annulation ou modification doit respecter les délais indiqués par l'Établissement au moment de la réservation. Certains créneaux peuvent être soumis à un acompte non-remboursable.

4. Paiements

Selon l'Établissement, le paiement peut s'effectuer en ligne (carte bancaire, via notre prestataire certifié) au moment de la réservation, ou directement sur place. Les paiements en ligne sont sécurisés et Mawid ne stocke aucune donnée bancaire sensible.

Les codes promotionnels sont soumis aux conditions affichées lors de leur émission (validité, cumul, plafond). Mawid se réserve le droit d'annuler toute réservation frauduleuse ou manifestement abusive.

5. Annulations & remboursements

Les conditions d'annulation sont fixées par chaque Établissement et communiquées au Client avant validation. En cas de non-présentation répétée (« no-show ») sans annulation préalable, Mawid peut suspendre temporairement ou définitivement le compte du Client.

Les demandes de remboursement doivent être adressées à l'Établissement en premier lieu. En cas de litige non résolu, le Client peut saisir notre service médiation via la page contact.

6. Comportement des utilisateurs

Les utilisateurs s'engagent à utiliser Mawid de bonne foi. Sont strictement interdits : le spam, les avis diffamatoires ou mensongers, l'usurpation d'identité, la collecte automatisée de données, toute tentative d'accès non autorisé aux systèmes de Mawid.

Mawid se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu contraire aux présentes CGU, aux lois en vigueur, aux bonnes mœurs ou aux droits des tiers.

7. Propriété intellectuelle

La marque Mawid (y compris le logo calligraphié « موعد »), les contenus éditoriaux, graphiques, les interfaces, le code source et l'ensemble des éléments composant la plateforme sont la propriété exclusive de Berlysia LLC ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

8. Limitation de responsabilité

Mawid met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans toutefois garantir une disponibilité continue. Mawid ne saurait être tenu responsable des préjudices indirects (perte de revenus, d'opportunité) résultant de l'utilisation ou de l'indisponibilité du service.

La qualité des prestations fournies par les Établissements relève exclusivement de leur responsabilité. Mawid n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et l'Établissement.

9. Suspension & résiliation

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres, ou en contactant support@mawidapp.com. Mawid se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de violation des CGU, après notification préalable lorsque cela est possible.

10. Droit applicable & juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de litige et à défaut de règlement amiable, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire.

11. Modifications

Mawid peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs sont informés via la plateforme ou par email au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue du service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.